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  • Mondial Relay 3,90€
  • Colissimo 5,90€
  • Click & Collect GRATUIT
Délais de préparation
  • Produits Boutique (prêts à acheter) : préparation et expédition généralement sous 48h ouvrées.
  • Produits Atelier (personnalisés) : délai variable selon la personnalisation et le volume de commandes. Le délai estimé est indiqué lors de la commande.
Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés avant le paiement dans le panier / checkout.

✅ Livraison offerte : la livraison devient gratuite à partir de 20€ dans votre panier (hors exceptions éventuelles indiquées sur la fiche produit).

Suivi de colis

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué après expédition (par email et/ou dans l’espace « Mon compte »).

Colis endommagé

À la réception, vérifiez l’état du colis. En cas de colis endommagé :

  1. Conservez l’emballage,
  2. Prenez des photos (colis + produit),
  3. Contactez nous sous 48h à contact@ref3d.fr avec votre numéro de commande.

2) Retours & Remboursements

Produits Boutique (standards)

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour (droit de rétractation).
Le produit doit être retourné :

  • neuf, non utilisé,
  • dans son emballage d’origine,
  • avec tous les éléments éventuels.

Frais de retour : à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

Produits Atelier (personnalisés)

Les articles personnalisés (Atelier), fabriqués selon vos spécifications (texte, prénoms, options, couleurs…), ne bénéficient pas du droit de rétractation, sauf :

  • produit défectueux, ou
  • produit non conforme à la commande.
Produit non conforme / défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, contactez nous à contact@ref3d.fr en précisant :

  • le numéro de commande
  • une description du problème
  • des photos

Nous vous proposerons la solution la plus adaptée : remplacement, réparation ou remboursement selon le cas.

Comment faire une demande de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter : contact@ref3d.fr
Nous vous indiquerons la procédure et l’adresse de retour.

Contact

Service client : contact@ref3d.fr