Service client

Besoin d’aide avant ou après votre commande ? Nous sommes là pour vous accompagner.

Nous contacter

📩 Email : contact@ref3d.fr
Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.

Suivi de commande

Après validation de votre achat, vous recevez un email de confirmation.
Lorsque votre colis est expédié, un email d’expédition peut vous être envoyé avec un suivi (selon le transporteur).

Modification / annulation

• Produits Boutique (standards) : contactez-nous au plus vite après la commande.
• Produits Atelier (personnalisés) : une fois la fabrication lancée, la modification/annulation peut ne plus être possible.
  Dans tous les cas, écrivez-vous rapidement à contact@ref3d.fr avec votre numéro de commande.

Produits personnalisés (Atelier)

Pour les articles personnalisés, merci de vérifier attentivement :

• l’orthographe (prénoms, texte),
• les options choisies (couleurs, finitions, motifs),
  avant de valider votre commande.

Colis endommagé / produit défectueux

Si votre colis arrive abîmé ou si un produit présente un défaut :

1. Prenez des photos (colis + produit),
2. Contactez nous sous 48h à contact@ref3d.fr,
3. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème.

Nous vous proposerons la solution la plus adaptée (remplacement, réparation ou remboursement selon le cas).

Retours & remboursement

• Les retours sont possibles pour les produits Boutique selon les conditions indiquées dans la page Livraison & Retours.
• Les produits personnalisés (Atelier) ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf défaut ou non-conformité.

Questions fréquentes

Avant de nous écrire, vous pouvez consulter :

• Livraison & Retours
• Paiement sécurisé