R.G.P.D.

Dernière mise à jour : 13/02/2026

La présente politique de confidentialité décrit comment ref3D (« nous ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous naviguez sur le site ref3d.fr, créez un compte ou passez commande.

1) Responsable du traitement

Responsable du traitement :

Romain Lefaure (ref3D) Extrait KBis_11449468_
**AdressExtrait KBis_11449468_8700 Conflans-Sainte-Honorine, France
**SIRET Extrait KBis_11449468_
Email : contact@ref3d.fr

2) Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement du site et au traitement des commandes.

a) Données que vous fournissez

• Identité & contact : nom, prénom, email, téléphone (si renseigné)
• Adresses : livraison et/ou facturation
• Compte client : identifiants, historique des commandes
• Personnalisation (Atelier) : informations saisies (ex. prénom/texte), choix d’options (finitions, couleurs, motifs) nécessaires à la fabrication
• Service client : messages envoyés via formulaire/email, informations utiles au suivi

b) Données de paiement

Les paiements sont traités par des prestataires externes (ex. WooPayments et/ou PayPal, selon les moyens activés sur le site).
Nous ne stockons pas vos données de carte bancaire : elles sont traitées par le prestataire de paiement.

c) Données techniques

• Adresse IP, type de navigateur/appareil, pages consultées (logs)
• Données de sécurité (prévention fraude, détection d’anomalies)

3) Finalités et bases légales

Vos données sont traitées pour :

1. Gérer les commandes (paiement, facturation, préparation, livraison, suivi) — Exécution du contrat
2. Réaliser les produits personnalisés (Atelier) — Exécution du contrat
3. Assurer le service client / SAV — Exécution du contrat et/ou intérêt légitime
4. Respecter nos obligations légales (comptabilité, justificatifs) — Obligation légale
5. Sécuriser le site et prévenir la fraude — Intérêt légitime
6. Mesure d’audience (Google Analytics) — Consentement via le bandeau cookies (si activé)

4) Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises, uniquement si nécessaire, à :

• Prestataires de paiement : WooPayments et/ou PayPal
• Transporteurs : Colissimo (La Poste) et Mondial Relay
• Hébergement : IONOS
• Outils techniques : WordPress / WooCommerce et extensions indispensables au fonctionnement (sécurité, anti-spam, etc.)
• Mesure d’audience : Google Analytics (via Site Kit), selon votre consentement cookies

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

5) Transferts hors Union Européenne

Certains prestataires (notamment liés au paiement et/ou à la mesure d’audience) peuvent traiter des données en dehors de l’Union Européenne. Dans ce cas, ils mettent en place des garanties appropriées (ex. clauses contractuelles types), conformément au RGPD.

6) Durées de conservation

Le RGPD impose de ne pas conserver indéfiniment les données : nous fixons donc des durées adaptées à chaque finalité.

• Commandes, factures, pièces comptables : 10 ans (obligation de conservation des documents comptables et pièces justificatives).
• Compte client :
  • tant que le compte est actif (relation commerciale),
  • puis, en cas d’inactivité, suppression/anonymisation au plus tard 3 ans après la dernière activité (connexion/commande/contact), sauf obligation légale de conservation (ex. facture). (Il n’existe pas un “maximum unique” fixé par la loi pour l’inactivité : 3 ans est une durée couramment retenue en conformité RGPD pour les comptes/données non nécessaires à l’obligation légale.)
• Service client (SAV / échanges) : jusqu’à 3 ans après la dernière interaction, sauf nécessité liée à une commande (archivage légal).
• Personnalisation (Atelier) : conservée le temps nécessaire à la fabrication + SAV, puis suppression/anonymisation au plus tard 3 ans après la dernière interaction liée à la commande (sauf conservation légale des pièces comptables).
• Google Analytics / cookies :
  • durée de vie des traceurs : 13 mois maximum (recommandation CNIL),
  • données d’audience associées : 25 mois maximum (recommandation CNIL).

7) Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour protéger vos données (accès restreint, mises à jour, sauvegardes, sécurité WordPress/WooCommerce). Aucun système n’étant infaillible, nous vous invitons à choisir un mot de passe robuste.

8) Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement (dans les limites légales), opposition, limitation, portabilité, retrait du consentement (cookies).
Pour exercer vos droits : contact@ref3d.fr. Nous pouvons demander un justificatif d’identité en cas de doute raisonnable.

9) Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL.

10) Cookies

Le site utilise :

• des cookies strictement nécessaires (panier, session, sécurité),
• des cookies de mesure d’audience (Google Analytics) soumis à votre consentement via le bandeau cookies.

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le bandeau/gestionnaire de cookies.

11) Modification de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de mise à jour est indiquée en haut de page.